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中意人寿服务升级为客户带来全新服务体验

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中国金融网9月23日讯,今天,中一人寿保险股份有限公司(以下简称“中一人寿”)在北京举行了2019年服务升级大会。

2019年,中意人寿重组了各项服务,建立了“以客户为中心”的客户服务体系,依靠优质保险政策服务,通过各种渠道倾听客户的心声,为客户提供服务热情的客户服务。这是首次推出四个服务品牌,分别是智能服务,快速支付,智能客户联络中心和视频客户服务。通过服务升级,扩展了服务内涵,扩展了保障功能,为客户提供了更多的获得和经验丰富的服务。

开放收听频道的快速响应和快速解决方案

倾听客户的声音,了解客户的想法并在合理的范围内尽力满足客户的诉求,从而改善服务、提高客户满意度和忠诚度。中意人寿通过不同的服务接触点倾听客户声音,如电话、官微、官网、掌上中意APP、电子邮箱、短信、柜面、NPS等,通过线上线下多种渠道,实现全时段全媒介倾听客户声音,并建立快速处理通道,分类进行快速响应、及时处理以及服务持续改善,形成倾听-解决-改善的良性循环。

意服务真简单 打造全生命周期服务体验

中意人寿2019年重磅推出“意服务“品牌,涵盖投保、保单变更、咨询投诉、理赔、满期领取、增值服务等整个保单生命周期服务环节,让保险服务简单、再简单,让普通客户也能轻松掌握各种功能,真正做到意(易)服务、真简单。自助保全功能全面上线,27个保全项目,掌上中意APP一键搞定;个人和团体自助理赔全面升级,掌上中意APP实时在线操作,真正做到“一机在手、服务无忧“!

理赔&空投 唯快不破

中意人寿自助理赔服务自2016年上线以来,不断更新迭代提高理赔时效,从简化受理资料到APP/微信自助理赔,再到闪赔闪付,每一次的服务升级都是为了让客户更快拿到理赔款。最具代表的闪赔闪付功能,客户从提交到到账平均时效为12秒,最快8秒即可完成,真正的秒级理赔。在追求服务速度的路上,中意人从未停歇,近期对自助理赔功能再次迭代升级,升级后进一步减少录入内容、增加身份证及银行卡信息的自动识别、理赔申请书中增加领款账户授权,真正做到理赔流程做减法,理赔速度做加法。

中意人寿领先行业的空中投保系统以其快速便捷的特点倍受好评,自2017年12月上线以来,累计投保单,最快5分钟完成投保,完虐传统线下投保,真正做到“唯快不破,唯我空投“。

无智能 不服务

AI时代,无智能不服务,中意人寿利用技术优势,引领行业智能服务新趋势。中意人寿智能客户联络中心是中意人寿倾力打造的集新科技、智能化、多媒体、全时间、多渠道的客户服务平台,开通了电话、微信、APP、官网、邮箱、短信等多服务渠道,为客户提供空中“一站式”解决方案,服务涵盖视频回访、视频客服、电话客服、在线客服、智能自助语音服务、智能客服、智能机器人回访、VIP服务等传统及特色服务。

星级服务全新升级 提升客户尊崇感

中意人寿星级客户服务全面升级,服务涵盖健康呵护、医疗协助、重疾关爱、急难救援、商旅出行五大种类12项服务,引入国内唯一一家拥有质子和重离子双重治疗技术的上海市质子重离子医院就医服务,让客户尊享稀缺优质服务资源;引入地空联动急难救援,开启地面空中立体化救援服务新篇章;新增海外二次诊疗、海外就医等高端医疗项目,增加机场高铁贵宾休息室等商旅出行服务,升级后的服务全面提升客户尊崇感。

中意人寿以专家二次诊疗等增值健康服务为起点,逐步延展服务范围,如:出行服务、生活服务等,构建起具有中意特色的客户服务生态圈,为客户提供更丰富、更高价值的健康、医疗资源,全面提升产品竞争力和客户满意度,打造星级服务新体验。

要服务 更要安全

“智能诚可贵,速度价更高,若为安全故,二者皆可抛“。互联网时代人们在享受各种便捷的同时,最担心的莫过于安全问题了。中意人寿紧跟时代步伐,引入先进科技,开启刷脸新体验。客户在投保、保单变更等重要业务节点,只需刷脸验证,系统即可进行活体检测,将信息与公安系统联网,真正做到精准识别,零误差服务,让客户安心享受科技带来的便捷。

未来的中意人寿将继续秉承“以客为尊”的服务理念,坚持“以客户为中心”的服务宗旨,更多倾听客户声音,洞悉客户需求,利用科技赋能,为客户提供全生命周期的服务,将科技创新与人文关怀融合,将服务速度与服务深度结合,不忘保险初心,牢记使命,砥砺前行,为客户提供更快速简单便捷安全的优质保单服务!

(责任编辑:程宇楠)